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中文站程力清障車(chē)技能操作大賽已經(jīng)舉辦了五屆，小編我很榮幸參與了四屆。在專(zhuān)用車(chē)行業(yè)，以企業(yè)一己之力舉辦這樣一個(gè)針對用戶(hù)的大型的比賽少之又少，更不用說(shuō)堅持這么多年。從2011年的200多人到今年的500多人，這項比賽的規模越來(lái)越大，贊助品牌也越來(lái)越多。梅賽德斯—奔馳、東風(fēng)股份、東風(fēng)商用車(chē)、南京依維柯、重汽、依維柯紅巖、艾里遜變速器等企業(yè)每年都在場(chǎng)邊進(jìn)行產(chǎn)品展示及試乘試駕活動(dòng)，本屆比賽就連很少參加專(zhuān)用車(chē)品牌推廣的慶鈴也參與其中，整個(gè)比賽外圍就像一場(chǎng)小規模的車(chē)展。
一項比賽為什么會(huì )如此獲得終端用戶(hù)和贊助品牌的青睞？除了程力的品牌信譽(yù)之外，還與其背后的用心分不開(kāi)。為了籌劃比賽，程力公司幾乎是全員總動(dòng)員，上到董事長(cháng)下到基層員工都忙個(gè)不停。一位程力的工作人員告訴記者，公司每年都把清障車(chē)大賽作為一個(gè)大事，銷(xiāo)售人員會(huì )一對一的跟所在轄區的用戶(hù)做好服務(wù)，技術(shù)人員收集用戶(hù)對車(chē)的改進(jìn)建議。
在同行回程力公司的車(chē)上，記者遇到了一位從廣西來(lái)的兩位用戶(hù)，他們公司只有兩臺清障車(chē)剛剛起步，這次來(lái)的目的是與同行交流，順便學(xué)習操作技能。記者問(wèn)他為什么會(huì )選擇程力公司的產(chǎn)品？他脫口而出，當然是服務(wù)。以前也有一些廠(chǎng)家的人向他推銷(xiāo)，價(jià)格很低，但是他們很多企業(yè)連售后點(diǎn)都沒(méi)有，只是強調出了問(wèn)題公司會(huì )派人過(guò)來(lái)。他停頓了下，然后繼續說(shuō)，程力的車(chē)要比別的廠(chǎng)家貴多了，我們?yōu)槭裁磿?huì )買(mǎi)？因為他很善于傾聽(tīng)。很多車(chē)子遇到故障，企業(yè)經(jīng)常抱怨用戶(hù)的操作不當，很少從設計的角度主動(dòng)為用戶(hù)解決。
程力公司技術(shù)中心副主任李忠生說(shuō)，很多時(shí)候程力產(chǎn)品的靈感往往都是來(lái)源于用戶(hù)的需求，很多用戶(hù)都會(huì )把自己碰到的問(wèn)題，需要解決的功能反饋給我們。目前程力的各地服務(wù)站就像一個(gè)情報網(wǎng)，及時(shí)搜集用戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，哪怕是一個(gè)小問(wèn)題，我們在下一代產(chǎn)品設計時(shí)就會(huì )有改正，我們希望讓用戶(hù)看到，他們的意見(jiàn)程力確確實(shí)實(shí)在努力，因為程力產(chǎn)品也是無(wú)數個(gè)用戶(hù)經(jīng)驗和智慧的結晶。李忠生透露很多用戶(hù)也會(huì )把自己看到的產(chǎn)品發(fā)給技術(shù)中心，督促程力技術(shù)創(chuàng )新。一位澳門(mén)的用戶(hù)甚至經(jīng)常給他發(fā)一些自己施救的視頻或者國外的清障車(chē)產(chǎn)品，跟他請教自己遇到的各種施救難題。
2013年小編首次采訪(fǎng)程力公司董事長(cháng)程阿羅時(shí)，程總曾說(shuō)救援市場(chǎng)這么大，但是很少有企業(yè)關(guān)注用戶(hù)的操作技能，怎么樣提高救援速度和效率？大家都在一味地搶占市場(chǎng)，低價(jià)競爭，忽視了產(chǎn)品背后的創(chuàng )新和用心。這幾年專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，遇到銷(xiāo)量好的產(chǎn)品一窩蜂的上，很多企業(yè)的技術(shù)部門(mén)僅僅負責上傳公告和簡(jiǎn)單畫(huà)圖。很多技術(shù)人員一味的抄襲別家產(chǎn)品，不主動(dòng)學(xué)習前沿技術(shù)，等、靠、抄成為工作的常態(tài)。銷(xiāo)售人員熱衷于一錘子買(mǎi)賣(mài)，打著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的濠頭一味壓低價(jià)格，紊亂市場(chǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人和人之間的界限越來(lái)越模糊。不管身處世界何地的用戶(hù)，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接聯(lián)系與交互。對所有企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)上可以直接面對你的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題在于，如何構建企業(yè)和用戶(hù)之間的聯(lián)系。營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題在于，如何構建企業(yè)和用戶(hù)之間的聯(lián)系。程力的成功在于用友誼搭建起企業(yè)和用戶(hù)緊密聯(lián)系，構建一種企業(yè)和用戶(hù)相互依存、相互作用的生態(tài)關(guān)系，讓用戶(hù)成為企業(yè)的一員或者朋友。在程力的研發(fā)體系中，用戶(hù)可以借此得到某一方面的滿(mǎn)足，并彰顯自己的生活方式。
從1999年成立，程力公司成立僅僅17年。在此期間，多少企業(yè)風(fēng)光不在，多少企業(yè)黯然倒下。他們?yōu)槭裁磿?huì )成功？認真可以把事情做對，用心才能把事情做好。善于向用戶(hù)聆聽(tīng)，像朋友一樣對待自己的用戶(hù)，用戶(hù)才會(huì )成為你的產(chǎn)品“粉絲”。
清障車(chē)：http://www.ertongqingxu.com/sell/
